Papo Amigo Com Silvano Santos.

E aí, pessoal, tudo tranquilo? Então, pra abrir este espaço amigo aqui no blog da May, vim trazer um assunto bem simples, com nomenclatura técnica, mas abordado de forma prática. Vamos falar do B2C, sim você sabe o que é, mas talvez, não por esta sigla. B2C é uma transação de compra e venda pela internet.

Muitas pessoas usam ou praticam o B2C, porém, não são obrigadas a saber o que isto significa, ou são? Em minha opinião, o interesse está muito ligado à área de estudo ou profissão de cada um. Eu por exemplo, tenho pouco interesse em buscar conhecimento na área de “saúde” (embora eu ache que deveria ter mais interesse. Mas vamos deixar de enrolação e vamos às definição.

O QUE É B2C?

B2C ou Business to Consumer, é o comercio feito entre empresa, (prestadora de serviço, vendedora ou produtora) e o consumidor final (você) através da internet. Pra deixar mais claro que isso, só dizendo que B2C é a compra online que você faz, daquele celular novo, aquela roupa ou calçado bacana ou cd's e dvd's e toda gama de produtos que a eficiência desta ferramenta oferece. Deixo aqui uma pequena, mas não dispensável informação, o B2C não se aplica apenas às compras na internet, leilões e Serviços online também são modelos do B2C.

QUAIS AS VANTAGENS DO B2C?

• Variedade de preços, o poder de buscar o valor mais baixo do produto ou serviço que você está à procura.

• Seu poder de escolha é maior, são várias as opções que podem lhe satisfazer.

• Conveniência, seu conforto e bem-estar de fazer tudo sem sair de casa.

• Informações, a quantidade de informações que se tem à sua disposição, muitas vezes é maior do que se você fosse numa loja física. Às vezes não nos apegamos a detalhes que podem fazer diferença.

• A flexibilidade na forma de pagamentos, que pode ser realizada através de cartão de crédito, boleto, debito em conta entre outros.

• A possibilidade de rastrear seu pedido através do próprio site ou de uma transportadora que tenha parceria com o site.

CASO:

Visitando uma loja física em busca de um novo guarda-roupa, me preocupei apenas com a largura e comprimento do móvel. Feita a escolha, realizei a compra e aguardei a entrega e montagem. Antes da montagem, que seria feita na sala por ter um espaço mais amplo, a equipe notou que a altura da minha porta não era compatível com a altura do guarda-roupa, o que impediria de transportar ele da sala para o quarto, mesmo com ele inclinado. Ou seja, a altura era de tamanha importância, mas não foi observado. No site, geralmente você encontra estas informações sem dificuldades.

O B2C também tem sua segmentação de mercado de consumo, que se divide em:

* Geográfico: Mostra o mercado por grupo de pessoas tendo como base a sua localização.

* Psicográfico: Está ligado ao comportamento, estilo de vida, personalidade da pessoa. Pode incluir também, de que formas as pessoas conduzem suas idas, através de: opiniões, atividades e interesses.

* Demográfico: Diz respeito a forma em que o mercado divide as características da população. Neste caso, os consumidores são abordados pel, idade, rendimento, sexo, escolaridade, profissão, tamanho da família e etc...

O B2C ainda é mal visto por parte dos consumidores. Pelo fato de não haver o contato direto com o vendedor, com o produto e pela forma de pagamento, está, se não for a maior preocupação por parte dos consumidores, já que é necessário passar os dados do cartão de crédito e o medo de ser vítima de um dos crimes digitais que ocorrem na internet serem grande. Mas, as grandes empresas, as sérias, que querem aumentar seu “Market share”, estão investindo pesado em segurança.

O Business to consumer é uma forma segura, prática e cômoda de fazer compras, porém, é preciso ter alguns cuidados para não ser vitima de golpes. Antes de realizar qualquer compra, busque sempre por referências da loja em que deseja comprar e não confie em “links” enviados por email que chamam atenção prometendo mil e uma coisas.

Bem, esta foi minha breve participação aqui no Blog da May, espero que tenham curtido.

Um abraço!

Silvano Santos, 30 anos, nasceu e vive em Recife-PE.Estudou Logística no IBGM (Instituto Brasileiro de Gestão e Marketing) e cursa MBA na Faculdade Mauricio de Nassau, ambos em Recife.

#PapoAmigo